Lektion: Kommunikation

Auch wenn ihr als Fairdinands keine Polizisten seid und der Grossteil der Leute positiv auf euch und eure Informationen und Give Aways reagieren werden, so kann es trotzdem mal zu Missverständnissen oder weniger angenehmen Begegnungen kommen. Um trotzdem zufrieden aus einem Einsatz heraus zu gehen, wollen wir euch in den Kapiteln Kommunikation und Konfliktmanagement ein paar Grundsätze und Tipps mitgeben.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kommunikation zu beschreiben: von den chemischen Nachrichten der Mikroben über das Zähnefletschen eines Hundes bis hin zur komplexen menschlichen Kommunikation. Diese findet verbal und nonverbal, bewusst und unbewusst statt. Auch für sie gibt es verschiedene Erklärungsmodelle, wie z.B. das Eisbergmodell oder das Kommunikationsquadrat des Psychologen Friedemann Schulz von Thun, welches wir hier vorstellen möchten.

Kommunikationsquadrat von Friedemann Schulz von Thun

Das Kommunikationsquadrat besagt, dass eine Aussage immer vier Botschaften gleichzeitig enthält: eine Sachinformation (Daten, Fakten), eine Selbstkundgabe (was gibt der Sender von sich selbst preis?), einen Beziehungshinweis (wie steht der Sender zum Empfänger?) und einen Appell (was möchte der Sender beim Empfänger bewirken?).

Zusätzlich zu den vier Botschaften einer Nachricht verfügt laut dem Kommunikationsquadrat jeder Sender über vier Schnäbel und jeder Empfänger über vier Ohren, welche die vier Botschaften senden resp. empfangen. Jeder Mensch spricht oder hört je nach Persönlichkeit und Situation stärker auf einer der vier Ebenen. Dies kann schnell zu Missverständnissen führen, welche wir alle aus dem Alltag kennen.

Um diese Missverständnisse zu verhindern, kann man im Gespräch versuchen «quadratische Klarheit» zu schaffen. Dies bedeutet, dass man mit bewusster Formulierung und Körpersprache möglichst keine Botschaft unklar lässt, da diese Unklarheit ansonsten vom Gegenüber schnell mit einer eigenen Interpretation gefüllt werden kann. Damit das mit der Klarheit funktioniert, könnt ihr euch vor einem Einsatz oder einem Gespräch fragen, wie ihr in eurer Rolle als Fairdinand auftretet, auf was für Leute in welcher Verfassung ihr stossen könnt, an welchem Ort und zu welchem Zeitpunkt ein Gespräch sinnvoll ist und was euer Ziel ist: nämlich für einen respektvollen Umgang miteinander auf den Bündner Wanderwegen zu werben und als Botschafter für Natur und Umwelt aufzutreten.

Um euer Gegenüber von den Werten der Kampagne zu überzeugen, könnt ihr auf unterschiedliche Weise argumentieren:

• Mit Sachargumenten: (z.B. zu wenig Platz für Entflechtung; heutzutage sind viel mehr Menschen in der Natur unterwegs als vor 20, 30 Jahren; Gestresste Wildtiere können den Schutzwald schädigen
• Mit dem Nutzen: Jemandem, der sich rücksichtsvoll verhält, kommt man lieber entgegen, z.B. mit neuer Infrastruktur; wer rücksichtsvoll ist, bekommt vielleicht Wildtiere vor den Feldstecher.
• Stimmigkeit und Authentizität: Wenn ihr hinter den Werten der Kampagne steht, nehmen die Leute euer Engagement ernster.
• Emotionen: Alles, was mit Emotionen behaftet ist, prägt sich besser ein. Ob es nun das Schicksal bedrohter Tiere und Landschaften oder die politische Gefährdung der Lieblingstour ist, müsst ihr im Einzelfall selbst entscheiden. Dazu müsst ihr die Bedürfnisse eures Gegenübers erkennen.